Вчера в магазине стала невольной свидетельницей неприятной ситуации. Позади кассы стояла бабушка и спрашивала у кассира: «Что мне теперь делать-то?». Я выкладывала продукты на ленту соседней кассы.
Из дальнейшего разговора стало ясно, что произошло. В кассе перед бабушкой стоял дедуля. Он не спеша складывал купленные продукты в свою сумку. Кассир, как это часто делается, не обращая внимания на деда, начала пробивать товар следующего покупателя. Отсканирует штрих-код, отодвинет, следующую упаковку возьмет и так далее — всё в общую кучу. И дед прихватил колбасу, которую вообще-то брала себе бабушка. Случайно или намеренно — кто знает? И ушел. Никто ничего сразу не заметил. Когда бабка начала складывать в покупки в пакет, тогда и обнаружила нехватку ценного продукта.
И теперь стояла у кассы с чеком в руке, перестав собирать продукты. Кассир: «А я что могу сделать? Дед, наверно, забрал.» Подразумевая, шла бы ты, бабка, отсюдова…
Но женщина стояла, не отодвигаясь. Кассир позвала администратора — та пришла, выслушала краткую речь кассира о деде и тоже: «Товар ведь уже пробит и вынесен за кассу. Ничего не могу сделать. Вот если дед вернет товар, тогда заберете.» Похоже, просто снимали с себя ответственность. Сама, мол, во всем виновата.
Не знаю, как надо действовать в таких ситуациях. Поскольку за покупки я рассчиталась, кассир начала обслуживать другого покупателя. Кстати, на этой кассе было то же самое — пока упаковываешь оплаченное, рядом складывается то, что пробили следующему.
Хотелось заступиться, но не знаю, кто прав в ситуации — работники магазина или бабушка, не получившая то, за что отдала деньги. Да, я ушла. Не сунувшись туда, куда меня никто не звал.
Но на будущее хотелось бы точно узнать — должны ли вернуть деньги в такой ситуации? Или раз не уследил — сам виноват? Что скажете?
